De Shift van Medewerkers Tevredenheid Onderzoek naar Medewerkers Experience Onderzoek
Iedereen beseft dat, wanneer je medewerkers gelukkiger zijn dit altijd ten goede zal komen van je bedrijf.
Wij helpen klant- en servicegerichte organisaties inzicht te krijgen door relevante data slim te koppelen.
Deze presentatie geeft een up-to-date overzicht over hoe wij de Employee Experience meten en analyseren.
De website wordt binnenkort ge-update met recente cases over onze klanten ING, UMCG, Ahrend, Cordaan en Holland Casino.
Wij helpen klant- en servicegerichte organisaties inzicht te krijgen door relevante data slim te koppelen.
We werken dagelijks op het snijvlak van data science, customer experience en employee experience. Aan de hand van gefundeerde modellen en het combineren van verschillende gegevensbronnen bieden wij inzicht en oplossingen voor verbetering. Door (big)data analyses over het gedrag van medewerkers, klantbeleving en resultaten aan elkaar te koppelen bieden wij inzicht in praktische mogelijkheden om klanttevredenheid en bedrijfsresultaat te verbeteren.
Het gedrag van medewerkers, de klanttevredenheid en de bedrijfsresultaten kunnen niet als onafhankelijk worden gezien. Ze zijn van elkaar afhankelijk, beïnvloeden elkaar en versterken elkaar. In onze visie vormen betrokken medewerkers, een betere klantbeleving èn betere bedrijfsresultaten, één geïntegreerd geheel.
Passenger Experience Index
Transavia is een in 1965 opgerichte luchtvaartmaatschappij en vervoert zowel zakelijke als vakantie passagiers door heel Europa. Transavia is sinds 2003 onderdeel van KLM – dat deel uitmaakt van de Air France KLM Groep. Daarmee behoren zij tot de grootste luchtvaartgroep van Europa. Transavia had in 2015 bijna 7 miljoen klanten en heeft meer dan 1500 medewerkers in dienst.
lees meer >Iedereen beseft dat, wanneer je medewerkers gelukkiger zijn dit altijd ten goede zal komen van je bedrijf.
Om als Customer Experience Manager Evidence Based te handelen is het belangrijk om kwaliteiten en valkuilen te (h)erkennen.